Versand

Versandrichtlinie

1. Versandgebiet

Wir liefern unsere Produkte innerhalb Deutschlands. Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden im Bestellprozess angegebene Lieferadresse.

2. Bearbeitung der Bestellung

Bestellungen werden nach Eingang und erfolgreicher Zahlungsbestätigung schnellstmöglich bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Produkt, Bestellmenge und Verfügbarkeit variieren. Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir den Kunden entsprechend.

3. Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit wird während des Bestellvorgangs bzw. in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.

Bei größeren Bestellungen oder Lieferungen von Brennholz und Holzpellets kann die Lieferzeit aufgrund der Menge, Verfügbarkeit und logistischen Planung abweichen.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können sich in Einzelfällen aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs verzögern.

4. Versandkosten

Die Versandkosten werden abhängig von Lieferadresse, Bestellmenge, Produkt und Lieferart berechnet und im Bestellprozess vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Sofern für eine Bestellung besondere Versandkosten gelten, werden diese dem Kunden vor Abschluss der Bestellung transparent mitgeteilt.

5. Lieferung

Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Lieferadresse korrekt und vollständig angegeben wird und dass eine geeignete Zufahrts- und Entlademöglichkeit vorhanden ist.

Bei Lieferungen von Brennholz und Holzpellets kann aufgrund der Größe und des Gewichts der Bestellung eine geeignete Zufahrt für das Lieferfahrzeug erforderlich sein.

Sollte eine Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben bzw. aufgrund nicht geeigneter Zufahrtsmöglichkeiten nicht durchgeführt werden können, können zusätzliche Kosten entstehen.

6. Verzögerungen bei der Lieferung

Sollte sich eine Lieferung aufgrund höherer Gewalt, außergewöhnlicher Wetterbedingungen, Verkehrsstörungen, Lieferengpässen oder anderer von uns nicht zu vertretender Umstände verzögern, informieren wir den Kunden, sofern uns die Verzögerung bekannt wird.

Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

7. Beschädigte Lieferung

Bitte überprüfen Sie die Lieferung nach Erhalt möglichst auf sichtbare Beschädigungen.

Sollte die Ware beschädigt oder unvollständig angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

E-Mail: Kontakt@bio-epelletgmbh.de

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, wenn möglich, aussagekräftige Fotos der Beschädigung bei.

8. Nicht angenommene oder nicht zustellbare Lieferungen

Kann eine Lieferung aufgrund von Umständen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht zugestellt werden, kann eine erneute Zustellung nach vorheriger Abstimmung erfolgen. Hierdurch können zusätzliche Versand- oder Lieferkosten entstehen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.